Wir sind für Sie da, ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Lösung größerer Produktionsprobleme benötigen oder einfach Ihre Betriebsabläufe optimieren möchten. Unsere Fern-Support-Services unterstützen Sie dabei, die Leistung Ihres Steuerungssystems zu optimieren, die Gesamtanlageneffektivität zu erhöhen und die Wartungskosten zu senken. Wir unterstützen Sie auch dabei, Probleme aufzuspüren und zu beheben, bevor sie auftreten, Wissenslücken zu schließen und Know-how für künftige Mitarbeiter zu bewahren.
TechConnect-Support
Wissen und Unterstützung für die Lösung Ihrer tagtäglichen Herausforderungen
Technische Probleme können Ihnen Kopfschmerzen bereiten. Und sie verhindern, dass Sie bei der eigentlichen Arbeit Ihr Bestes geben können. Ganz gleich, ob es darum geht, Produktionsprobleme schnell zu lösen, Schulungen zu verbessern oder Software-Updates zu beschleunigen – mit unserem TechConnect℠ Support-Service erhalten Sie das Wissen und die Unterstützung, die Sie benötigen, um einige Ihrer größten Herausforderungen zu meistern.
Problembehebung mit Online- und Telefonsupport
- Unsere Spezialisten unterstützen Sie bei der Installation und Konfiguration sowie bei der Diagnose und Behebung technischer Probleme – und das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
- Reichen Sie Ihre Fragen online ein, oder unterhalten Sie sich live mit unseren hochqualifizierten technischen Support-Mitarbeitern.
- Über das persönliche Portal können Sie Ihre telefonischen und Online-Interaktionen verwalten, Meldungen zu Produkten erhalten und Ihre bevorzugten Inhalte speichern.
Aufbau der nötigen Kenntnisse
- Mit einem vergünstigten Abonnement für unseren neuen E-Learning-Kursplan können Sie Ihren Schulungsbedarf decken und die Mitarbeiterleistung verbessern.
Bessere Verwaltung Ihrer Software-Updates
- Durch Zugang zu den neuesten Software-Updates können Sie kritischen Situationen vorbeugen, die Funktionalität erweitern und die Bedienung vereinfachen.
Erhalten Sie virtuelle Unterstützung durch Services mit erweiterter Realität (AR)
- Teilen Sie mit unseren technischen Spezialisten eine Echtzeitansicht von dem, was Sie sehen, um das Problem besser darstellen zu können.
- Greifen Sie auf die Arbeitsanweisungen mit erweiterter Realität zu, um zu lernen, wie Sie Ihre Produkte von Allen-Bradley reparieren können.
Erhalten Sie virtuelle Unterstützung durch Services mit erweiterter Realität (AR)
„Live View Support“-Tool
Mit unserer Live View Support™-Anwendung bieten wir technischen Support, wie er mit modernen Mittel möglich ist, damit Ihre Maschinen so schnell wie möglich wieder laufen. Wann immer es sinnvoll ist, greift dieser qualifizierte technische Support auf virtuelle Methoden zurück, wie beispielsweise erweiterte Realität (AR), um Vorgänge zu beschleunigen. Durch Einblenden eines Live-Video-Bilds kann ein erfahrener Techniker Ihre Ausrüstung in Echtzeit sehen und spezifische, detaillierte Anweisungen zur Reparatur der Hardware geben. Auf dem Bild können Anmerkungen in 3D gemacht werden. So können Sie und der Support-Techniker aus der Ferne visuelle Markierungen teilen, um die betreffenden Teile oder Produkte besser zu finden. Verwenden Sie Ihre persönlichen Mobilgeräte für eine einfache Verbindung mit geschulten Spezialisten, die Ihre Probleme im Fertigungsbereich beheben, auch wenn Sie sich an einem anderen Standort befinden. Der Live-View-Support ist eine Kernfunktion des TechConnect℠-Fernwartungsangebots.
Digitale Assistenzbibliothek
Unsere Cloud-gehostete erweiterte Realitäts-Bibliothek mit Arbeitsbefehlen bietet einen modernen Ansatz zum Erlernen von Reparatur- und Wartungsarbeiten der Hardware von Allen-Bradley®. Sie können jetzt erweiterte Realität nutzen, um sich für die Erledigung einer Aufgabe durch die passenden Schritte führen zu lassen. Dazu benötigen Sie nur einen TechConnect-Vertrag, ein mobiles Endgerät und die Anwendung „Vuforia View“. Im Handumdrehen liefert die erweiterte Realität detaillierte Bilder von der Arbeit, die gerade ausgeführt wird, denen Sie problemlos folgen und so Ihre Aufgabe erledigen können. Sie können auf benötigte Reparatur- und Wartungsanleitungen zugreifen, ohne zeitaufwändig im Internet zu suchen oder in großen PDFs oder Handbüchern zu blättern. Die digitale Assistenzbibliothek für Arbeitsanweisungen ist in einem Standard-TechConnect-Vertrag enthalten.
Weltweite Kompetenzen unseres Fern-Supports
Mit über 550 Technikern für den Fern-Support in 16 Supportzentren weltweit helfen wir Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme. Erfahren Sie mehr über die Kompetenzen und Möglichkeiten, die der Fern-Support von spezialisierten, persönlichen Supportmitarbeitern Ihnen bietet – von Online-Support bis hin zu Anwendungssupport.
Skalierbarer Umfang, ganz so, wie Sie ihn sich wünschen
Ganz gleich, was Ihre Geschäftsziele sind: Unsere TechConnect℠-Services unterstützen Sie dabei, das Potenzial Ihres Betriebs zu erschließen. Wir bieten verschiedene Service-Level an, die eine Reihe von Produkten abdecken. Wählen Sie den für Sie passenden Service-Level aus, um die Zeit und die Kosten für die Instandhaltung zu reduzieren und Ihre Gesamtanlageneffektivität zu verbessern.
Digitale Plattform My Services: Support der modernen Art
Self-Service-Portal für Ihr Vertragsmanagement
Suchen Sie nach einer intuitiven Möglichkeit, Ihre Serviceverträge und die Historie der Servicefälle einzusehen und zu verwalten? My Services ist ein Self-Service-Tool auf dem myRockwellAutomation.com-Portal. Es hilft Ihnen dabei, einen größeren Nutzen aus Ihren Serviceverträgen zu ziehen, damit Sie
- die Service-Ticket-Historie und Vertragsdetails schnell überblicken können, um den Zeitaufwand für die Lösung wiederkehrender Probleme zu reduzieren.
- Ihre Ansprüche aus Serviceverträgen überprüfen können, um Kontinuität im technischen Support zu erreichen.
- auf erweiterte visuelle Analysen zugreifen können, um die Vertragsnutzung zu überwachen, Trends zu identifizieren, wiederkehrende Probleme zu erkennen und mehr (sofern Sie über eine umfassende Service-Vereinbarung verfügen).
